央视曝光宰客长途客车 消费者权益谁来保障

发布日期:2020-02-27 13:29   来源:未知   

  1月11日,央视《焦点访谈》曝光了黑服务区和长途大巴车联合宰客的新闻,多个高速公路非法设置的服务区与大客车司机“互相勾结”随心宰客。当记者向多个相关部门投诉时,竟遭遇推诿扯皮、互踢皮球。1月13日,交通运输部回应:将立即调查核实此事,依法依规严肃处理客车司机伙同黑店“宰客”乱象,坚决遏制此类乱象再次发生。各地12328交通运输服务监督电话服务中心将强化人员培训,高度关注此类投诉举报,确保件件有核查、件件有回音。

  据爆料:一碗当地只卖8元的米粉,在这里要25元;如果自带方便面,用一碗热水要5元;上厕所收费2元一次。经“焦点访谈”曝光后,事件迅速传播发酵。#央视曝光宰客长途客车#、#交通运输部严查宰客客车#、#黑服务区一碗热水5元#、#黑服务区限制乘客人身自由#等微博话题引起网民高度关注与广泛讨论。

  黑服务区宰客乱象屡见不鲜,已是一个普遍现象。由于利益驱使商家与司机联合欺诈消费者,侵犯消费者合法权益。有些受害者有苦不能言,有人说投诉了但是没人管;有人说根本不知道去哪里投诉;有人说算了,以后不去了就好。此事的曝光引发公众关注,相关部门也做出了行动,但行动不应在曝光之后,监管工作也不能只靠舆论监督。

  这一乱象反映出的监管问题亟需解决,相关部门要开展专项整治行动,整改黑服务区,对问题服务区予以严惩,只有加强惩处力度,才能提高违法成本。此事折射出相关部门失职渎职,相关部门不作为被诟病,强化对长途客车的监管是重中之重。同时,还要畅通消费者维权渠道,为消费者提供合理的投诉、举报渠道。此外,各单位要加强行业治理工作,倡导行业自律,合规守法经营,加强诚信服务意识。

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